Häufig gestellte Fragen

Nutzen Sie die Fahrzeugsuche und wählen Sie Marke, Modell, Baujahr und Fahrzeuggeneration aus. Prüfen Sie vor dem Kauf die Angaben zur Passform, einschließlich Baujahr, Karosserievariante und zusätzlicher Hinweise zur jeweiligen Ausführung. Sie können Produkte auch nach Namen oder Artikelnummer suchen. Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl benötigen, erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch, per Chat oder über Messenger. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nein, Sie können auch ohne Kundenkonto einkaufen.

Klicken Sie oben auf der Seite auf das Symbol „Konto“ oder erstellen Sie bei Ihrer ersten Bestellung ein Konto, indem Sie das Passwortfeld ausfüllen. Wählen Sie anschließend „Anmelden“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Mit einem Konto auf frogum.com können Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern, den Bestellstatus prüfen, Ihre Daten und Ihr Passwort ändern sowie Ihr Newsletter-Abonnement verwalten. Bei weiteren Einkäufen werden Ihre gespeicherten Daten automatisch eingefügt.

Bestellungen auf frogum.com können Sie mit BLIK, Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay oder per klassischer Banküberweisung bezahlen.

Bei Lieferungen innerhalb Polens können Sie außerdem per Nachnahme bezahlen oder die Zahlungsaufschubfunktion von PayPo nutzen.

Die Lieferung innerhalb Polens dauert voraussichtlich 1 bis 2 Tage. Sobald Ihr Paket in der Paketstation eingetroffen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einem Abholcode.

Ins Ausland versenden wir mit DPD oder UPS. Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen:

• 2 bis 3 Tage: Belgien, Tschechien, Estland, die Niederlande, Litauen, Lettland, Luxemburg, Deutschland, die Slowakei und Ungarn;
• 2 bis 4 Tage: Österreich, Frankreich und Rumänien;
• 3 bis 4 Tage: Dänemark und Schweden;
• 4 bis 5 Tage: Bulgarien, Kroatien, Finnland, Spanien, Irland, Portugal, Slowenien und Italien;
• 5 bis 6 Tage: Griechenland.

Die Kosten richten sich nach der Versandart, dem Lieferland und dem Inhalt Ihres Warenkorbs. Der genaue Betrag wird Ihnen vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

Schreiben Sie an store@frogum.com, nutzen Sie den Chat auf unserer Website oder rufen Sie uns unter +48 22 22 82 808 an. Unser Kundenservice ist montags bis donnerstags von 8:00 bis 15:00 Uhr und freitags von 7:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, beantworten wir während unserer Servicezeiten. Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte die Bestellnummer an.

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Ausführliche Informationen zum Rückgabeverfahren finden Sie unter www.frogum.com/de/retouren-reklamationen

Senden Sie Ihre Reklamation an store@frogum.com.

Beschreiben Sie das Problem, geben Sie die Bestellnummer oder andere Angaben zur Identifizierung Ihres Kaufs an und teilen Sie uns mit, welche Lösung Sie wünschen. Wir empfehlen, Fotos des Problems beizufügen, um die Prüfung Ihrer Reklamation zu erleichtern.

Wir beantworten Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung. Eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist keine Voraussetzung für die Annahme Ihrer Reklamation.

Wir freuen uns über Unternehmen, die am Vertrieb von Auto-Fußmatten und Kofferraummatten interessiert sind. Um mit uns über eine Zusammenarbeit zu sprechen, füllen Sie das Formular im Bereich für Handelspartner auf frogum.com aus.

Im Partnerportal können Sie unser Sortiment einsehen und online bestellen. Informationen zur Registrierung und zum Zugang zur Plattform erhalten Sie von unserem Vertriebsteam.

Die Bestellbedingungen, einschließlich etwaiger Mindestanforderungen, vereinbaren wir zu Beginn der Zusammenarbeit individuell. Sie können an die Bedürfnisse des Partners und die Umsatzentwicklung angepasst werden. Die Einzelheiten stimmen Sie mit Ihrem Kundenbetreuer ab.

Bei FroGum steht eine partnerschaftliche Zusammenarbeit immer an erster Stelle.

Bei Fragen zu Produkten und zur Auftragsabwicklung unterstützt Sie Ihr Kundenbetreuer im FroGum-Vertrieb. Mit ihm stimmen Sie die Bedingungen der Zusammenarbeit, die Produktverfügbarkeit und die Versandtermine ab.

Wir bearbeiten Großhandelsbestellungen innerhalb von 2 Wochen, abhängig vom Bestellumfang und den vereinbarten Bedingungen der Zusammenarbeit. Den konkreten Termin bestätigen wir bei der Auftragsannahme. Zur Zeit bis zum Versand kommt die Transportdauer hinzu.

Ja, wir können einen Lieferplan zu individuell vereinbarten Bedingungen festlegen. Teilen Sie Ihrem Kundenbetreuer Ihren voraussichtlichen Bedarf mit, um Bestellmengen und Termine abzustimmen.

Wir versenden Bestellungen aus Pruszków, in der Nähe von Warschau und der Autobahn A2. Wir unterstützen die Transportorganisation und arbeiten mit Speditionen zusammen. Die voraussichtliche Lieferzeit in europäische Länder beträgt je nach Zielort und Transportart zwischen 24 Stunden und 4 Werktagen. Transportart, Kosten und Liefertermin vereinbaren wir bei der Bestellung.

Ja, wir stellen unseren Partnern verkaufsunterstützende Materialien zur Verfügung, darunter Produktbilder, Beschreibungen und Produktdaten. Fragen Sie Ihren Kundenbetreuer nach den Materialien und den Nutzungsbedingungen.

Informieren Sie Ihren Kundenbetreuer über das gesuchte Produkt und Ihren voraussichtlichen Bedarf. Wir prüfen, ob wir ein solches Produkt in unser Sortiment aufnehmen können.

Informationen zu Neuheiten und Katalogerweiterungen erhalten Sie von Ihrem Kundenbetreuer. Sie können auch gezielt nach Produkten für bestimmte Fahrzeugmodelle fragen.

FroGum achtet stets auf die Qualität der verwendeten Materialien; ihre Sicherheit für die Nutzer hat für das Unternehmen Priorität. Für die Herstellung von Auto-Fußmatten und Fahrzeugmatten aus Gummi sowie aus Premium-TPE verwendet FroGum ausschließlich Rohstoffe von Lieferanten mit einem anerkannten Ruf am Markt. Bei der Auswahl eines Partners achten wir stets darauf, ob der jeweilige Rohstoff die erforderliche Qualität aufweist und Recyclinganteile enthält. Die Technologie von FroGum ist für die Verarbeitung von Rohstoffen ausgelegt, die sowohl Primärmaterial als auch Rezyklat enthalten.