Rozrastająca się sieć dystrybucji FroGum, czyli jak próbujemy dotrzeć do każdego klienta?
FroGum zaczynał skromnie i na początku swojego rozwoju polegał w dużej mierze na współpracy z zewnętrznymi dystrybutorami i bezpośredniej sprzedaży. Jednak świat nie stoi w miejscu i rozwój naszej firmy szedł równolegle z rozwojem internetu. Rynek idzie do przodu, a kto nie ryzykuje ten nie wygrywa – dlatego zdecydowaliśmy się na krok w nieznane – postawiliśmy na nowoczesny e-commerce.

Polskie firmy coraz częściej decydują się na sprzedaż za pośrednictwem uznanych platform sprzedażowych – Amazon, eBay, Allegro. Dla firm platformy te są bardzo atrakcyjnym kanałem sprzedaży, bo mogą sprzedawać swoje produkty na całym świecie. Ale to nie jedyna ich zaleta – często mają wiele przydatnych narzędzi wspierających sprzedaż np. promocja, dystrybucja, odpowiedzialność za zwroty, co znacznie ułatwia pracę sprzedającym. Wiele firm, które rozpoczęły sprzedaż na platformach sprzedażowych w krótkim czasie odniosło znaczące, nieraz wręcz spektakularne wzrosty sprzedaży. Z FroGum było podobnie. Idąc z duchem czasu pojawiliśmy się na Allegro, potem na Amazonie i eBay’u dając możliwość klientom z całego świata zakupu innowacyjnych dywaników samochodowych i wkładek do bagażnika, z których jesteśmy tak dumni.

Pierwszy krok FroGum – Allegro

Aktualnie 72% polskich e-konsumentów robi zakupy w polskich sklepach – dlatego jesteśmy tam, gdzie nasi Klienci. Naszym pierwszym wyborem na ścieżce sprzedaży B2C było Allegro, które jest pierwszym wyborem dla 80% internautów robiących zakupy w sieci.  Dla większości e-konsumentów w Polsce to nie Google jest pierwszą wyszukiwarką produktów, a właśnie Allegro. Nie mogliśmy nie brać tych danych pod uwagę. Zaryzykowaliśmy i wystawiliśmy pierwszą aukcję przed Black Friday i…okazało się że klienci byli spragnieni jakościowych akcesoriów do samochodów, a my nie nadążaliśmy z wystawianiem aukcji i obsługą zamówień. Od tamtej pory wiele się nauczyliśmy, stworzyliśmy profesjonalny dział e-commerce w firmie i w pełni zautomatyzowaliśmy proces obsługi zamówień. Skutkuje to kilkoma tysiącami zamówień z samego tylko kanału sprzedaży Allegro. Sukces przerósł nasze oczekiwania.

FroGum sprzedaje na Amazonie

Zgodnie z naszą strategią rozwoju, ośmieleni sukcesem w Polsce zrobiliśmy kolejny krok – czyli wyjście z naszymi dywanikami samochodowymi do klientów detalicznych na całym świecie.

Przygoda z Amazon rozpoczęła się naturalnie wraz z rozwojem FroGum – mówi Patrycja Kopeć-Frontczak. Platforma była wielkim rynkiem, gdzie szybko mogliśmy promować i rozwinąć sprzedaż naszych dywaników i mat do bagażnika. Nie bez znaczenia była także coraz bardziej paląca konieczność zabezpieczenia naszej marki na czołowych platformach e-commerce, chroniąc przy tym klienta przed nieuczciwymi naśladowcami, których poziom obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia – podkreśla.

Przede wszystkim Amazon daje możliwości szybkiego rozwoju w międzynarodowej sprzedaży internetowej.

Poza tym zapewnia serwis logistyczny, obsługę klienta, więc to było naturalne rozwiązanie i strategia międzynarodowej sprzedaży detalicznej dla nas. Platforma wspiera budowanie marki oraz pozwala na utrzymywanie naszego wizerunku na doskonałym poziomie. Obecność na platformie pozwoliła nam również na zabezpieczenie firmy przed podszywaniem się pod FroGum, niszcząc nasz wizerunek i wykorzystując zaufanie związane z naszą marką – mówi Patrycja Kopeć-Frontczak. Z tego powodu dołączyliśmy do Amazon Brand Registry – czyli narzędzia, które pozwala firmom, które mają zastrzeżone znaki towarowe w Europie, w pełni kontrolować kto reprezentuje ich firmę. Jest to dla nas bardzo ważne, ponieważ jakość naszych produktów, ich prezentacja, a przede wszystkim poziom obsługi klienta – to nasz priorytet.

Ponadto, opcja Amazon prime pozwala na przekraczanie kolejnych granic, dzięki darmowej dostawie dla użytkowników, a tym samym chroni klienta i dba o bezpieczeństwo transakcji. Zadbaliśmy o to, by dać naszemu klientowi pełną gamę produktów do jego samochodu – wyprzedzamy pod tym względem innych sprzedawców, bo nikt poza nami nie posiada absolutnie wszystkich dywaników i wkładek z naszego katalogu produktowego. Posiadamy w swojej firmowej ofercie na Amazonie dywaniki samochodowe i maty do bagażnika do praktycznie każdego samochodu jeżdżącego w Europie. Nasze produkty wygrywają jakością, wyróżniają się prezentacją i opisem, a obsługą klienta wyprzedzamy o głowę konkurencję. Tym FroGum podbija serca klientów na całym świecie.

Kolejny krok FroGum – eBay

Obecnie rozwijamy się też na platformie Ebay, tym samym goniąc za rozwojem nowego ebay motors. Ebay jest jednym z trzech największych Marketplaców w Europie – z zakupów na tej platformie korzysta ok. 182 mln użytkowników, a oferty z serwisu są widoczne w ponad 200 krajach. Dlatego idąc za ciosem, odważnie wkroczyliśmy na kolejną platformę.

Okazał się bardzo dobrym wyborem, ponieważ pozwolił nam nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także poznać klienta zagranicznego – jego oczekiwania, zarówno co do jakości produktów, jak i serwisu – podkreśla Patrycja Kopeć – Frontczak. Sprzedaż przez Ebay daje dużo satysfakcji, gdyż nasze dywaniki samochodowe i wkładki do bagażnika mogą docierać w każdy zakątek świata.

Wszystkie te platformy sprzedażowe oferują również produkty od naszych pośredników. Do wyboru naszych partnerów – pośredników w sprzedaży – przykładamy olbrzymią wagę. Nie każdy może zostać naszym dystrybutorem, liczy się dla nas kilka kluczowych parametrów : czy firma sprzedaje produkty z podobnej kategorii, czy ma wystarczające własne magazyny? (jeśli nie używa magazynów Amazona). Niebagatelną wskazówką jest też odpowiednia prezentacja naszych dywaników i mat do bagażnika – czy są aktualne i estetyczne, czy informacja dla klienta jest pełna i wyczerpująca? Wreszcie – czy sprzedający ma doświadczenie i dobre opinie, czy spełnia nasze standardy obsługi klienta.
Dla FroGum ważne jest, by każdy klient miał pełny przekrój naszej oferty i tym samym mógł znaleźć pod marką FroGum wszystkie modele dywaników samochodowych i mat do bagażnika: El Toro, ProLine, DryZone, No.77 oraz oczywiście wszystkie nasze nadchodzące nowości 😉

Sklep firmowy FroGum Premium Moto Shop

Naszą strategię nowoczesnego e-commerce domyka stworzony przez nas firmowy sklep z naszymi dywanikami samochodowymi i wkładkami do bagażnika FroGum Premium Moto Shop. Naszą ambicją było wyjście poza dotychczasowe ramy i zaoferowanie Klientom nowej jakości – skupiliśmy się nie tylko na akcesoriach samochodowych premium, ale także na unikalnym doświadczeniu naszego Klienta. Naszą ambicją w FroGum Premium Moto Shop jest idealny dobór produktu do konkretnego samochodu. Staramy się maksymalnie ułatwić naszemu Klientowi dobór pasującego produktu i tym samym zminimalizować możliwość omyłkowego zakupu. FroGum Premium Moto Shop to wyjątkowe miejsce dla wyjątkowych ludzi – pasjonatów motoryzacji.

Zapraszamy do zakupów!